传统企业转型O2O需明确三点

发布时间：2020-02-14 04:50:33 阅读：次来源：键盘厂家

[ 导读 ] 传统企业转型O2O需明确三点：1，微信不是营销平台；2，O2O是企业与消费者的连接线；3，转型O2O是个大动作，要从企业基因上开始转变。对于一个企业而言，O2O的作用有2个：一是连接到的顾客的数量；二是消费数据的采集、分类管理和应用。在这个全国还只有20多个百万级微信账号的时候，良品铺子成功栖身之内，这让很多企业为之赞叹。与其他拥有百万粉丝微信账号企业相比，良品铺子既不是大型外资企业，也不是拥有国家背景的央企，它如何让粉丝以火箭速度增长，用不到一个月时间有效粉丝量达到百万，这无疑成为大多数企业想要探寻并追求的目标。今天，就让良品铺子的合作伙伴，一手促成这个奇迹的随视传媒公司CEO薛雯漪女士，来为大家揭开这里的秘密。

百万粉丝源自对消费者的了解

良品铺子短期内粉丝量突增，创下一天粉丝量增长20万，半月粉丝过百万的奇迹，是什么吸引消费者的参与呢？究其原因就在于对人性的精准把握。对于消费者来说，方便和实惠是永恒不变的主题，良品铺子的案例中就充分体现了这两点。

先来说说第一点——方便。什么样才叫方便，说通俗点就是在一个地方把消费者想做的事情都做了。良品铺子为此首先建立了微信会员中心，将线上线下会员系统打通，实现消费者随时查询和兑换的需求。其次，是建立在线微店铺，方便消费者足不出户，就能对喜爱的商品进行购买。第三，是搭建微社区，方便消费者分享和交流的需求。第四，是建立统一对外出口，开通专属客服和智能客服系统，在消费者有疑问的时候可以及时且快速的解决消费中的问题。四步为消费者打造了一个全方位、全流程体验的平台，为消费者提供了方便快捷舒适的体验。

再来说说第二点——实惠，这也是拉动消费者的最有效的办法。良品铺子利用乐透式的方式在微信中发放红包。消费者通过扫店内二维码关注微信就可以轻松获得，有效而直接的调动了人群的参与，将店内消费者或潜在消费者吸引到微信服务号中。当然，这个做法不仅增加了粉丝量，还间接的带动了店内销售额，消费者获得优惠卷后到店消费转化率也得到了明显的提升。

助力企业O2O转型

而是什么帮助良品铺子精准的掌握消费者呢？这就离不开随视传媒所做的了。随视传媒是做大数据出身，在对数据分析和精准营销上有丰富的经验。在良品铺子这个案例中，随视传媒所做的就是将原有店对人、店对券的方式转变为人对人的形式。为良品铺子建立起消费者数据库，帮助良品铺子用数据掌握门店、掌握消费者，通过与消费者接触的每个触点采集到的消费数据进行分类和管理，达到对消费者做精准的导购和应用推荐的能力。同时，还将顾客从线上—>线下—>线上全流程循环打通，让消费者获得更有价值的客户服务和更优质的购物体验，达到企业与消费者共赢的局面。如果说简单点，随视传媒所做的就是协助传统零售连锁企业良品铺子完成向O2O转型。

传统企业转型O2O认识是重点

现在很多传统企业都开始涉足O2O，并且对O2O寄予很大的希望。但是光有想法有期望是不够的，转型O2O还是需要从本质上了解它，认清它。因此，企业需要明确一下几点：

第一点，微信不是营销平台。很多企业将入驻微信看做是一个场营销，这并不正确。社交平台的出现，是为了维持人与人之间的关系，但当这段关系中掺杂了太多利益的时候，感情便变得不那么纯粹。平台中的用户每天面临铺天盖地的营销信息的时候，只能因厌烦而转战其他平台。微博就是这样一个例子。

第二点， O2O是企业与消费者的连接线。O2O从本质来说是做消费者数据的采集、分类和应用，意不在开发新的领域，而是拉动现有的。通过引导消费者，最大化的将消费者聚集到一起，进行交互服务，提升消费者体验感，从而提高消费者品牌忠诚度，用有针对性的消息推送，拉动消费者消费，为企业增加盈利。

第三点，转型O2O是个大动作。转型O2O并不是简单的开个微信账号、开个网店那么简单。真正的O2O是须要把样品、门店、店员、派单等多种环节整合，与微信挂钩，需要进行系统化的采集与应用的。因此，就需要企业对自身组织架构、工作流程等方面进行改变和调整，这也是很多企业在转型O2O中的难点。比如在良品铺子案例中，原有公司架构并不适用于O2O的机制，线上与线下一直处于割裂的状态，会员积分、优惠活动都是单独的两条线，资源并不共享。因此，良品铺子对此进行了多方调整，组织架构上设置线上线下协调部分，工作流程上打通线上线下会员积分系统并统一对外出口，从而形成闭环，顺利完成转型。

O2O更适合已有一定规模的连锁企业

从投入与产出的角度来说，做O2O的投入远远低于它产出的价值，一年提升30%－50%的营业额完全不是问题。但是它并不适用于所有的企业。对于初创的企业来说，并不推荐做O2O，一是初期投入对于初创企业来说也是一个不小的负担，二是O2O更适合于带动已有的消费群体中的转化率，对于开拓领域并不适合。所以对于初创企业还是需要先以拉客为主，后期再做与O2O的衔接更为合适。而具有一定规模的连锁企业就很合适了，客源基数越大，消费者数据库的建立便越迅速。尤其是门店多、资源多、产品品类多但消费品频次缺乏的企业，通过O2O便能很好的解决这个问题。

总结

对于一个企业而言，O2O的作用有2个：第一个是连接到的顾客的数量；第二个是消费数据的采集、分类管理和应用。而这对于随视传媒来说并不是重点，它的重点在于所搭建的这个系统、这个平台的O2O运营上，有数据、会部署、能闭环，这比追求一个精打细磨的“尖叫”产品要重要的多，也更能为所服务的企业带去更优质服务与更大的利益增长。