做和Magoosh联络中心通过人工智能升级客

Magoosh联络中心通过人工智能升级客户服务

老秦夜译

CTI论坛()10月18日消息（编译/老秦）:利用DigitalGenius，Magoosh让他们的座席使用下一代深度学习工具。

Magoosh是为学生准备标准化测试工具的主要供应商。

Magoosh联络中心用两组座席来分别处理帐户查询和与特定测试相关的深入问题。

Magoosh 2月份部署了一个人工智能系统，帮助其客户服务团队，使其工作更有效率， Seiwert女士说。 该软件已经将Magoosh的客户请求队列减少了一半，并使我们团队的目标--在24小时内对每个客户的请求做出响应--更易于管理。 --《纽约时报》2017性价比极高年4月

42个座席，2个团队--在Zendesk上，运行着在业界领先的客户承诺、CSAT和SLAs。

高质量和灵活的搜索--超过900个宏是对常见问题及时和准确回答的必备品固然。

准确性--使用标记来保持较高的准确性，加工工艺也相对简单减少了对报告的数据审计需求。

解决方案

基于AI的标签--高准确度的标签预测确保了可以快速地路由到正确的团队。

人工智能建议的宏--基于历史日志的培训可以通过处理最相关的宏来节省时间。

快速访问历史响应--提供了一个额外的资源，用于自定义回复，使用宏和过去的最佳响应。

通过将DigitalGenius Human+AI添加到Zendesk的座席界面，Magoosh联络中心能够增强客户服务体验，提高社区支持和分布式远程辅导团队的效率。

1月9日下午

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