最火以精益制造钻石服务全球视野构筑未来对话三

以精益制造、钻石服务、全球视野构筑未来——对话三一重工副总经理、北京三一重机营销总经理程桦先生

以精益制造、钻石服务、全球视野构筑未来——对话三一重工副总经理、北京三一重机营销总经理程桦先生

中国工程机械信息

导读: 【编者按】2011 Beijing BICES注定是工程机械行业一次国际性的展览盛宴：超1200家参展商，逾100,000的专业观众，近200,000m2的展览面积。对北京三一重机而言，BICES 2011既是一个价值展示平台，也是一个深度 ...

【编者按】2011 Beijing BICES注定是工程机械行业一次国际性的展览盛宴：超1200家参展商，逾100,000的专业观众，近200,000m2的展览面积。对北京三一重机而言，BICES 2011既是一个价值展示平台，也是一个深度交流平台。北京三一重机借“钻石服务，增值永恒”冬季服务品牌形象发布会隆重开幕的契机，举办了一场与媒体的高端对话，中国工程机械信息()等数十家行业媒体受邀参加。在采访现场，北京三一重机营销总经理程桦先生总结了北京三一的成功之道，并就行业热点、市场形势、行业未来发展动态等问题做出了全面、细致、专业的解答。

·精益制造，铸就产品生命力·

产品，是企业参与市场竞争最基本也是最恒定的载体。高品质的产品则决定了企业在市场上的竞争力。“企业要创造一个拥有强大生命力的品牌，必须首先保证产品品质。对于北京三一而言，改变世界的品质意味着要超越行业标准，超越客户期望!”程总如此表示。

技术创新 缔造最高品质产品

北京三一重机自2003年成立以来，销售量稳居行业第一。程总认为北京三一在市场竞争中立于不败之地的中坚力量是精益制造，而支持其转变成企业核心竞争力的关键是不断创新的产品技术以及现代化的生产基地。首先，研发是工程机械制造行业最为核心的部分。程总一针见血地指出：“时代在变，产品技术必须跟着变。作为一个制造企业，你需要不断进行技术创新，你的产品才能满足客户需求，你的技术才能引领行业发展，你的企业才能保有真正的核心竞争力。”

北京三一一直非常注重自主创新建设，将技术研发作为重中之重，每年投入的研发费用占企业销售收入的5—7%，是目前国内拥有专利最多的桩工机械制造企业。本届BICES展盛装亮相的SR150C、SR280RⅡ、SR360Ⅱ三款旋挖钻机集安全、高效、节能、环保于一体，是融合了北京三一最新前沿技术的经典之作。

北京三一重机营销总经理程桦先生答各大媒体问

数字化的南口制造基地 产品品质尽致完美

“现代化的高品质产品必须有现代化的组织方式。强大的硬件支持是一个制造企业专业化的体现。北京三一的核心硬件就是斥15亿元巨资建立的南口产业园。”程总说。作为北京三一重机的得意之作，南口产业园完全按“精益生产方式”规划建设，生产线按“一个流”布局，按生产流程化进行设计，严格按节拍组织生产。紧密衔接的制造过程使产品的价值、品质尽致完美。最先进的数字化制造管理系统，将产品从设计到虚拟制造的所有环节链接起来。各项综合能力高度集约化、省人化、自动化，为缔造世界最高品质产品奠定了基础。

程总颇为自豪地向介绍，产业园产能高达1500台，是全球产能最大、自动化程度最高的现代化桩工机械生产基地。他还以一个钻杆焊接工艺的例子证明了南口产业园领先行业的精益制造能力。作为业内唯一一家钻杆生产采用全自动化数控焊接工艺的企业，北京三一充分确保了钻杆配键分度的精确性及焊接质量。程总相信，在工程机械行业日趋走向精益化制造的时代，南口产业园必将在北京三一的发展中发挥举足轻重的作用。

·钻石服务，为客户创造价值·

坚持服务创新 再攀行业高峰

伴随着市场竞争的日益加剧以及行业后危机时代的来临，工程机械行业的竞争悄然从制造阵地延伸到服务阵地上。在服务战远未打响之际，北京三一重机就已先声夺人。从被动的保姆式服务模式到主动的管家式服务，进而升级到以6S店为平台的“整体解决方案”专业化服务，北京三一实现了从产品设计到产品售后的“一站式”贯穿，奠定了行业服务的标杆地位。即使服务水平臻至这样一个历史高度，北京三一人并未停止对服务新模式的探索，他们的创新精神再度在服务阵地书写了华章：“钻石服务”的重磅推出，再次引领行业服务升级。

“四季关怀”为客户提供切实利益

“钻石服务，增值永恒”是北京三一重机冬季服务品牌形象发布会的主题。程总详细阐述了“增值”与“永恒”的服务内涵。“增值”即是为客户创造最大价值，包括为客户提供更优惠的配件，延长部分关键部件保修期，免费为设备提供保养、点检、工法支持、机手与设备主管培训等，以最优的服务帮助客户成功。“永恒”是指通过“四季关怀”的具体举措，为客户源源不断的提供增值服务，创造客户价值。“春蕾行动”2015年进口平均价格增长达59.6%，通过系统性解决设备问题，帮助客户踏上新征程;“夏日送清凉”活动，服务工程师奔赴全国进行设备巡检，为设备更换齿轮油、过滤液压油，为操作手赠送工作服等;“秋季红色之旅”活动，服务管理师深入一线，对客户操作手进行集中培训，对项目管理人员进行PMP式封闭培训;“冬季见证品质”活动，为客户设备进行冬季保养，为闲置设备进行技术升级和大修。春夏秋冬四季，服务各有侧重，整体而言即如程总所说：“一心一意，从头到尾，全方位、系统地为客户提供增值服务。”

客户是服务的对象，“一切为了客户，创造客户价值”是三一的服务宗旨我国高份子材料行业的科技创新正风生水起。程总在采访如此评价服务的重要性：“客户发展是企业发展的前提。只有先成就客户，才能成就自己。企业差异化竞争力的获得在于是否最大限度地成就客户。提供客户满意产品，创造客户价值，是我们必须不断去做的事情。”在2011年工程机械行业用户满意度测评中，三一集团12款产品，取得了8个第一，4个第二的好成绩。其中，旋挖钻机的服务满意度雄踞中国工程机械行业第一，北京三一重机当之无愧成为中国工程机械行业服务标杆企业。如何衡量“标杆”，程总一语中的：“最好的标杆就是客户满意度。赢得了客户，才能赢得不断发展的机会。”在追求让客户满意的过程中，他认为企业并不是被动的适应者，而是可以主动创造条件引导客户需求，让客户向企业靠拢，进而成为忠实的拥护者。朝这一服务方向掘进，未来北京三一的服务能力将会达到比“超越行业标准，超越客户期望”更高的层次。

·全球视野，我国1方面优良晶质石墨大量便宜出口迈进第三次创业·

在媒体采访中，程总动情地回顾了三一的创业史：从创立之初到1994年进入重工行业之前，是“第一次创业”;从1994年进入重工行业到三一重工上市，是“第二次创业”;上市以后至现今铺开国际化战略，是“第三次创业”。对三一集团而言，国际化征程挑战与机遇并存。

国内市场方面，高铁建设的放缓已对的桩工机械企业造成了较大的影响，有人甚至形容说“旋挖钻机冰期已经到来”。对当前形势，程总有自己独特的见解，他依旧看好桩工行业的发展前景，理由有五：其一，2008年的全球金融危机对国内重工行业的影响有限。时历四年，国内的工程机械企业规模已具，市场承压力大为提升。其二，高铁建设在桩工机械市场并不占据主导性地位。随着保障房、水利工程等大型基础设施建设的推进，桩工行业会迎来第二个黄金时代;其三，桩工机械的市场应用并不局限于目前常见的领域。以旋挖钻机为例，其在国外被广如发现有松动泛应用到支护砖和防渗墙等养护领域，而国内应用比例不到30%，发展空间很大。其四，开辟新产品。目前，地铁在城市交通中扮演越来越重要的角色。连续墙抓斗及盾构产品的开发势必将迎合城市发展建设的迫切需求。其五，大力开发海外市场，实现国内外市场互补。今年北京三一的旋挖设备在金砖五国以及南亚一些国家的销售业绩增长了两倍。他总结了北京三一成功应对高铁建设减速的三大策略，即充分利用现有资源，做透原有市场，开辟新领域，进军国际市场。

国际市场方面，虽然近几年，中国工程机械行业取得了长足的进步，但由于起步晚、关键零配件技术受制于他人等种种因素的影响，国内品牌尚不能匹敌国外优秀品牌， “中国制造”还未成为类似“德国制造”、“日本制造”那样极具影响力的品牌符号。程总介绍了北京三一在弥补这方面不足所作的努力：一是加强产品技术的创新，每年将销售收入的5%到7%投入到研发中，致力于将产品升级换代至世界一流水准，不断扩大三一产品在全球的影响力。二是通过不断创新的服务以及培训来弥补不足，使三一产品能够获得一个较好的综合评价效果。北京三一在桩基础行业的国际市场首开“走出去”培训的先河即是一个极其成功案例。它对于扩大三一品牌的全球影响力以及推进三一全球战略都起到了关键的作用。同时这也体现了三一作为中国工程机械领军企业的社会感。程总掷地有声地说：“我们不仅仅要不断地开发领先技术，缔造世界最高品质的产品，还要在国内外提供誉满全球的服务，成为一个世界级的品牌，去改变世界对中国装备业落后的印象!”

不管是精益制造、钻石服务还是全球视野都体现了“创新”二字。创新精神是三一文化的灵魂和核心，它使三一产品维系了强大的生命力，牢牢掌握了市场的话语权;也使三一服务不断地被灌注新的血液，挖掘出新的价值，让三一的客户享受到速度更快、质量更高、效果更满意的服务。三一对创新无止境的追求，成就了今日的三一，同时也将成就未来的三一。作为三一集团发展最迅速的事业部，程总坚定地相信：北京三一重机以成为全球基础施工领域的领导者和最受尊敬的企业为愿景，以提供专业化基础施工整体解决方案、承载美好生活为使命，一定能为集团2015年3000亿元的宏伟蓝图，做出更大的贡献!”

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