平安客服云新版本迭代升级助力企业双十一销是嘛

平安客服云新版本迭代升级：助力企业双十一销售额翻倍

一年一度的 双十一 即将到来，买家万众瞩目，卖家摩拳擦掌。平安客服云（原名伺客）恰逢此时做出相对应的迭代更新。平安客服云本次升级的重点为服务类和营销类功能两大方向，旨在更好地为企业提供一站式服务，解决从服务到营销中遇到的诸多问题。

更新亮点：

1.客服支持多个入口。

2.H5促销页面，离线用户及时回复。

3.H5促销页面提供推广数据监测。

4.热销产品推送，图文并茂。

客服支持多个入口获客来源一目了然

双11期间，电商平台用户访问量暴增，而各家的产品也必然会通过多种渠道进行推广。

这时客户的咨询来源就显得非常重要，哪个入口咨询量大，哪个入g、lb口反馈问题多等，了解了这些可以针对具体问题进行及时调整。

平安客服云本次新功能就添加了客服多个入口，并且代码链接等标注分明，一目了然。

注册免费版 送2个客服

即刻注册免费版，马上拥有两个客服。

工单跨部门流转 抢在第一时间联已被大量的客户所青睐系客户

当双11期间客户反馈问题量激增，这时需要其他部门协助的，往往会遇到处理延时等问题，影响客户体验甚至丢单。

目前平安客服云针对这一问题，特别优化工单部门流转功能，让客服人员和其他部门人员能快速协同处理问题，及时跟进客户反馈。

H5促销页面 离线用户及时回复，不丢客源

如果你也想在双11期间，推出自己产品的H5页面，那么你就要了解一个问题，当大量用户同时点击H5促销页面时，不免有客服回复不及时等情况，这时一旦客户离线，就会完全丢失客户信息，直接导致订单丢失。

而平安客服云完美解决了这一问题，即使客户离线也可以及时回复消息，不丢失一个客源。

热销产品推送图文满足钒电池长时间刻薄的质量要求并茂 访问、销量更高

电商企业经常需要向客户推送产品促销活动或新品发布信息，这时文字类消息和图文消息只有配合使用，才更有效果。

平安客服云本次丰富了知识库和富媒体的内容，让电商企业选择起来更加多样性。

如富媒体可以添加图片、表格、附件等内容，还支持页面链接，图文并茂让产品介绍更生动，增加用户关注度，提高订单交易量。

H5页面推广监测 完善客服人员绩效系统

在客服人员在进行服务的时候，会顺带进行营销的任务，为客户推送适合的产品。

传统的客服平台不可监测此项工作的效果，而使用平安客服云就可以监测H5页面推广活动的数据，帮助企业更好的开展营销活动，使营销预期顺利达成。

这一功能包括两点要素：

如电商开展拼团促销活动，客服人员可直接转发活动，不必再使用截图等繁琐的工作流程，而企业主在后台即可监测此项工作。

通过监测帮助企业更好的制定绩效考核系统，提高客服人员工作效能，让企业更好的开展营销活动，使营销预期顺利达成。

客服视图

管理员视图

一次性设置全年工作日 客服工作更有计划

遇到节假日客服团队可以及时调整工作时间，提前设置所有的工作日与非工作日。

使用方法：

登录管理端，进入企业中心。

工作设置，添加工作日规则，或修改每个渠道的工作规则。

最多可添加10条规则。

、桌面站还有企业标准、行业标准等、移动站可以统一工作时间，也可以分别设置不同的工作时间。

每条规则可设置的内容有：

填写唯一规则名称

勾选常规每周的工作日，未勾选则为休息日；

选择工作日的工作时间段；

加特殊的工作日日期以及设置工作的时间段，最多50条；

添加特殊的休息日日期，最多50条。

添加特殊工作日，可设置加班的工作时间。

添加完规则之后只需在 渠道 页面，指定渠道的 工作时间 ，为该渠道设置对应的工作日规则即可。

想在今年双11中让销量脱颖而出？现在就找平安客服云聊聊，也许他们能帮助你解决很多问题，别忘了，除了双11，还有双12、圣诞节 选择平安客服云，把客源变财源。