北京地铁热线变出行参谋万芳

北京：地铁热线变“出行参谋”

昨天，记者从北京地铁服务热线了解到，2009年，地铁服务热线 68345678 共受理乘客来电287132件，日均787件，除了回应乘客有关线路时间、换乘信息等问题，还为乘客找到了637件遗失物品。如今这条服务热线已经化身百万乘客的出行参谋。

前两月受理热线4万件

截至2月28日，北京地铁服务热线今年受理乘客来电37234件，日均631件，共为乘客找到失物101件。

据热线负责人介绍，随着68345678服务热线深入人心，乘客在地铁里遇到任何问题都会找它解决，甚至还有乘客把热线接线员当成 活地图 。春节期间，一名外地自由行乘客打来热线，向接线员问遍了北京各大名胜古迹的乘车路线，甚至对一些小胡同也进行了详细询问，而接线员对问题给予了明确答复，得到外地乘客的赞誉。

服务热线去年国庆最忙

翻看地铁服务热线的记录，乘客咨询的问题主要集中在乘车路线、换乘信息、地铁各条线运营时间、地铁各站的首末车时间等，还有一些乘客会咨询地铁禁止携带物品、免费乘车政策等。

别看地铁热线的接线员不多，但去年日均接电话量达787件，最忙的要数国庆期间，从第一次国庆演练到国庆假期结束，地铁热线共受理乘客来电77463件，日均受理乘客来电高达1822件。

此外，自2008年以来地铁热线承担起为特殊乘客提供无障碍预约服务，截至2010年2月28日，地铁热线中心共受理无障碍预约电话337件，全部及时联系相关车站。

热线提示

1.如遇物品丢失，乘客可以拨打热线将丢失物品的特征、乘车线路以及换乘站点等细节告知工作人员寻求帮助；

2.有关4号线的问题，乘客可以拨打该线服务热线63988622。查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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