北京发生停运事故后地铁应道歉万芳

北京：发生停运事故后　地铁公司应道歉

2月23日11点左右，因北京西直门站一道岔出现故障，地铁2号线内环线列车停运近16分钟。地铁部门相关人士说，因周末乘客较少，各站没有受到太大影响。（2月24日《京华时报》）

尽管列车仅停运近16分钟，故障发生后工作人员及时疏散了乘客，没有给乘客带来太大的影响，但地铁公司仍应对此表示歉意，向乘客公开道歉。

虽然大部分地铁故障属 不可抗力 ，但地铁故障的后果，乘客是没有任何理由来承担的。从国际惯例看，地铁公司首先要做的是向乘客说明情况，并以口头或道歉信的形式公开道歉，甚至在必要时补偿乘客的经济损失。这在国内其他城市有例可循。

在笔者所在的上海，地铁公司就规定，凡是误点15分钟以上的地铁运营故障及事故，都会向乘客发放致歉信，每封致歉信上都加盖了运营部门的公章。因地铁故障而迟到的上班族，还可以据此向公司解释迟到原因，不至于遭责问。道歉体现了一种基本的尊重。建议各城市的地铁公司，也形成自己的晚点或故障制度，真正做到以乘客为本。查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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