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创新科技全方位确保银行ATM网络运营效率

发布时间:2020-01-15 01:23:09 阅读: 来源:键盘厂家

闫 妍

随着国内银行存取款等业务量的不断增长以及场地和人工成本的不断攀升,自助服务设备特别是自动柜员机(ATM)在银行服务渠道中日益占据举足轻重的位置。根据行业分析公司“零售银行研究”(RBR, Retail Banking Research)的调查报告,2010年中国ATM安装量较前一年增长了57000台。截至2010年底,中国ATM市场的安装量已经达到29万台,相应的,自助服务渠道的运营效率也已经上升成为银行竞争的关键要素之一。因此,多家银行的“十二五”规划都将加大自助服务投入列为银行的发展重点,而如何提高ATM网络的开机率和运营效率,也已经成为中国银行(601988,股吧)业关注的焦点和面临的重要挑战。

作为连续24年全球ATM市场的领导厂商,NCR公司努力为银行提供最为可靠、安全和创新的自助服务技术,利用一流的自助设备、维护服务和管理软件,帮助他们提高效率并更好地服务消费者,应对日益严峻的市场竞争挑战。

优异的硬件性能是ATM高运营效率的基础

自推出后即赢得全球客户广泛认可的NCR SelfServ系列ATM,具备自我修复、双重纸卷凭条打印和图形化操作面板等多项创新特性,能够确保在消费者需要的任何时间都保持“服务”状态,将ATM开机率提升到一个新的水平。NCRSelfserv ATM已经成为NCR公司历史上最成功的ATM 品牌,在确保高开机率的同时它也为银行提供了一个更加灵活、成本更低的客户互动渠道,帮助银行将更多交易转移到自助服务渠道,通过在ATM渠道上提高开机率和增加交易种类,银行可以大大改善客户服务水平,赢得更高的客户满意度。

卓越的维护服务保障运营效率和优质服务

越来越多的国内银行日益重视通过提升ATM开机率来优化消费者体验,而优质的维护服务是保证ATM高开机率的另一重要因素。银行把ATM运营维护的工作外包给专业化公司,有利于其提升运营管理效率,这是未来银行业ATM管理的趋势。

根据Gartner公司基于服务收入发布的“2010 年IT服务市场份额分析”报告显示,NCR公司在硬件维护和跨行业支持服务领域的市场份额居全球第十,在金融服务行业位列全球第三。NCR服务部门能够为客户提供“整体网点”服务,即为零售分店、银行网点或是IT基础架构的所有方面提供专业管理服务,协助客户提升ATM系统的运营效率,降低IT管理复杂度并整合各项支持服务功能。

今年8月份,中国农业银行(601288,股吧)(以下简称农行)与NCR公司签署了协议,NCR将为农行已安装的约一万台NCR品牌ATM提供硬件维护服务,以协助农行提高ATM开机率,提升客户满意度。该协议也是中国银行业维护数量最多的服务合约之一。NCR服务部根据农行ATM所处的区域网点不同,量身定做一套详细的服务计划,满足不同网点对ATM网络的具体要求。NCR最终将帮助农行将开机率提高至99%并缩短其故障反应时间。将维护服务交给具有一流专业能力的原厂商来提供,也是农行进一步提升其ATM网络运营效能的又一举措。

NCR Aptra Vision助力银行实现ATM精细化管理

NCR新一代管理和决策支持系统NCR APTRA Vision向金融机构和其他自助服务部署机构提供了一个统一的工具,用以评估自助服务和辅助服务渠道的绩效,协助其实施日常管理和策略性规划。

NCR APTRA Vision 将多种来源的数据相互关联,为金融机构或自助服务部署机构提供更为直观可视的渠道蓝图,和更加灵活且易于浏览的用户界面,令机构内各个级别的用户都能读取数据。该软件可协助使用者洞察自助服务网络中各个事件的关联和因果关系,以及事件在近期乃至实时对消费者所产生的影响。例如,金融机构通过NCR APTRA Vision 了解到某特定布放点的自助设备开机和宕机的情况,以及开、宕机对于交易完成和整个网络中消费者数量所产生的影响。

此外,NCR APTRA Vision还能帮助金融机构确立服务渠道和创收的目标,包括显示交易由柜台向自助服务亭转移、或在竞争行收取高额跨行交易费的地区安装ATM的时机等。

根据RBR零售银行研究的调研报告,预测2015年中国ATM的安装量在2010年的基础上会翻番。这意味着在未来5年时间内,中国会超过美国成为世界第一大的ATM市场。ATM已经成为中国消费者普遍接受的交易渠道,NCR公司大中华区产品市场总监范炀认为,“在今后的若干年,ATM的精细化管理将成为主流的发展趋势,银行将从追逐ATM的布放量逐渐向提升ATM的运营效率转变,从而不断增加业务收入,降低成本。”

《科学时报》 (2011-11-26 B2 产经)

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