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网店标错价引发抢购虹光以诚为本错价发货

发布时间:2020-01-14 22:51:29 阅读: 来源:键盘厂家

刚收到虹光拷贝魔法棒二代扫描仪的白先生一脸窃喜。提起7月23日下午的事,仍然异常兴奋。他告诉记者:他本来想要上网买台扫描仪,经过网上查询对比后,觉得台湾品牌虹光魔法棒二代手持扫描仪不错,更让他大跌眼镜的是,标价仅为98元。他开始以为是人家公司促销,赶紧下了订单,并高兴地将消息告诉了也想要买扫描仪的小张,结果没想到的是在网络通讯如此发达的今天,消息迅速扩大。半小时就见扫描仪的出货数字涨了几十。

但他的一个朋友跟客服沟通时才发现并非促销,而是价格标错了,980元错写成了98元。但究竟刚才以错价发出的订单是否成立,着实让白先生和他的朋友们忧虑了很久。

商家:我的失误我承担

记者电联到虹光网店的客服电话,一位姓王的工作人员坦言告诉记者:“7月23日下午确实发生了标错价的事。这是由于内部工作人员疏忽造成的,已由IT部的同事很快就改正了过来。

但就已经下单的客户处理问题,我们当时就向高层做了请示。高层的答复很明确,第一,这是我们自己的失误造成的,后果理应我们自己承担。第二,对于已经下单的客户,一律按照98元错价发货,不收取任何其他费用。并发送致歉函和此事的解释说明,对因此事给客户造成的疑惑和不便,致以诚挚的歉意。同时感谢网友对我们产品的认可和对我们品牌的信任。”

买家:高兴之后是感动

当在网上得到客服的明确答复后,白先生表示,高兴之后是感动。商家的处理让他很意外,他甚至都找好了记者朋友,做好了商家赖账的准备。但他也悲观地告诉记者,如果最后商家实在不承认此事,自己也只能甘认倒霉,毕竟一千来块钱的事,不值得耗费那么大精力。

但令他意外的是,商家非但没有赖账,反而向他表示歉意,这在他以往的网上购物经历中,确实还是头一回遇到。所谓公道自在人心,踏踏实实做人的商家相信早晚会得到更多消费者的认可。

专家:诚信是电商的根本

随着电子商务的兴起,网购已成为当代大部分年轻人的消费习惯。但网购过程中所暴露出的问题也不能小觑。一位电商营销专家这样告诉记者:诚信是电商发展的关键和根本。因为电子商务与传统的销售渠道不同,传统的销售渠道,消费者可以当场看货验货,更放心些。而电子商务,消费者与商家相隔千里,商品也是“看图说话”,没有直观的判断。而且一旦买到假货次货,中国消费者大多数的观念依然是,涉及到的金额不高的话就忍忍算了,如果较高,最多是跟记者反映反映,找找消协,能把钱要回来就非常满意了。中国老百姓的善良和忍耐反而助长了商家售假的气焰。

而在这样的消费环境和群体人格特征下,商家自身的诚信就显得格外重要,商家能否老老实实做人,踏踏实实做事,将决定他的企业和品牌能否树立百年威望。

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